Bewertungsportale machen TMO's überflüssig

Aus TourismusCamp

Fünf Thesen

1. Semantische Analyse wird besser
2. Privatwirtschaft integriert Bewerungen besserr
3. DMO's verlieren Gäste
4. Gäste organisieren sich selber
5. Markenbildung wird inzwischen durch Gäste bestimmt

Diskussion:

• ehrliche Information von DMO's, auch über Destinationen an Kundenrezessionen kommen
• User Generated Content, nicht für jede Destination hat genügend Content => Altersproblematik
• Content ist sehr unterschiedlich, entweder sehr kritisch oder sehr zufrieden
• Kann dies dem zukünftigen Gast wirklich bei Reiseentscheidung helfen
• DMO: Vergleich von verschiedenen Orten/Betriebe, Kommunikation über Plattformen, Personal (Kenntnisse von Communities), Integration von externem Gäste Content oder Bewertungen
• Bewertungsportale verdrängen nicht unbedingt DMO's, es müssen trotzdem Leute vor Ort sein
• Auch als Informationsquelle für Leistungsträger, Hilfe bei Schulungsmaßnahmen
• Positive Nutzung der Plattformen, Richtiger Umgang
• Negative Äußerungen über Leistungsträger auf Homepage der TMO kann zum Problem werden v.a. in Österreich, weil Vermieter Pflichtmietglied im Tourismusverband sind
• Beispiel Nürnberg: TripAdvisor Kooperation, nur ein Leistungsträger hat Kritik geäußert, warum solche Bewertungen auf Homepage
• Zukünftige Aufgaben der TMO's: Service, Marketing, Werbung, eher Geld ausgeben als Geld verdienen
• Hotels Bewerter der Bewertungen??
• DMO's sollen Kommunikation übernehmen
• Glaubwürdigkeit: Plattform zur Verfügung stellen
• Aufgabe von Hotels, nicht als Angriff sehen, sondern als Hinweise der Kunden um Qualität verbessern zu können
• Keine Kundenbewertungen löschen, Verlust der Glaubwürdigkeit
• Problematik der Bereitstellung von Bewerungen "Wie kriege ich mehr Hotelbewertungen?"
• Auch Bestechung für positive Bewertungen ist teilweise ein Problem
• Mitarbeiter, Bekannte, Freunde bewerten das Hotel positiv
• aber auch negative Bewertungen von angeblichen Gästen können ein Problem darstellen
• Bewertungen sind Marketinginstrument, können dadurch auch sehr weitreichende postive und negative Folgen haben
• Die Frage ist nicht, dass man Bewertungen braucht, sondern dass man möglichst viele positive Bewertungen bekommt
• Hotelliers sollen Gäste direkt auffordern auf Holiday Check zu bewerten
• Gute Arbeit der Hotelliers Basis für gute Bewertung
• 76% der Bewertungen sind positiv, gegen die eigentliche Intuition, weil man meint, dass eigentlich nur kritisiert wird (Info von TrustYou)
• Bewertungsportal ist nicht Aufgabe der DMO, sondern hier ist das Produkt/Leistungsträger gefordert
• Aber DMO kann aufklären, helfen, schulen...
• Das Bild der Region wird nicht mehr von DMO aufbereitet (Prospekte, Flyer, Homepage etc.), sondern User bilden ein eigenes Bild
• DMO trägt Verantwortung über die Qualtität der Leistungsträger, man unterstützt sich gegenseitig, die Zusammenarbeit muss gegeben werden
• Privat Vermieter und Hotelliers sind sehr unterschiedlich im Wissen über Internet/ Web 2.0 etc
• Destinationen bzw Tourismusorganisationen sehr unterschiedlich aufgestellt beim Wissen der Leistungsträger, somit auch andere Aufgaben der DMO
• Destinationen müssen Leistungsträger darstellen, die Frage ist wie, über Applikationen???