February 4, 2012, Saturday, 34

Automatisierte Kundenservice über soziale Netze

Aus TourismusCamp

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 Swoodoo


Flugsuche über soziale Netzwerke


Flugsuche via Twitter (Swoodoo Labs swoodoo.de/de/labs)


1. Folge twitter.com/flugsuche

2. SUche über Twitter starten

"hallo @flugsuche gib mir mal nen flug morgen vormittag von münchen nach berlin"

3. infos per direct message von "flugsuche"


Bot analysiert Tweet und schickt passenden Flug zurück. Funktioniert auch mit Flug von München zur ITB... Computer weiß, dass die ITB in Berlin ist und von x.y.2010 stattfindet.


Falls der Computer keine Antwort weiß, wird persönlich geantwortet.


Wie kann man Twitter nutzen, ohne es zu missbrauchen?


Programmieraufawand: 1 Tag


Buchungen? Keine, aber total Beta. TC Teilnehmer ersten die davon erfahren!


Nutzen? Mehrwert für den Kunden


Marktreife? etwa halbes Jahr. Die Engine hinter dem Bot muss die Sprache so weit verstehen, um sinnvolle Ergebnisse zu liefern.


delicious.com/swoodoo/tc2010